Что такое CRM система?

CRM система (customer relationship management) – это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и понимание потребностей существующих и потенциальных клиентов. Благодаря консолидации полной информации о заказчиках и истории взаимодействия с ними формируется план привлечения и удержания своих потребителей, что в итоге гарантирует увеличение прибыли. По сути CRM система рассматривает клиентов как главный актив компании.

На уровне технологий CRM система – это набор приложений, функций и инструментов, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в единую корпоративную информационную среду компании.

У Вас хорошо работают продавцы?

Без должного контроля и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры «недорабатывают» процентов на 30%. Без качественных инструментов руководители измеряют эффективность сотрудников «на ощупь». В итоге ситуация следующая: руководство примерно знает вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают и не измеряют.

CRM-система позволяет эффективно управлять процессами продаж:

• Планирование: планы по продажам, длительности сделок и «воронке продаж»;

• Ведение сделки: предложения, заказы, счета, акты, отгрузки;

• Анализ: исполнение планов, продажи и прибыли, статистика отказов;

В CRM-системе можно не только получить статистику по «воронке продаж» и срез текущего состояния, но и поставить целевые уровни – как для всего отдела, так и для отдельных менеджеров, а потом посмотреть – кто не справляется или наоборот показывает лучшие результаты.

Кто пользуется CRM?

Как CRM помогает?

• Регламентация работ – подсказки продавцу, понимание ситуации руководителю;

• Понимание, где работают плохо;

• Удостовериться: выполнен план или нет;

• Сравнить менеджеров на основании объективных результатов и управлять показателями эффективности;

CRM-система позволяет отслеживать и контролировать важные показатели, такие как KPI, исполнение регламентов, выполнение планов, «воронку продаж» и контакты. Также можно накапливать и передавать знания

Что происходит с клиентами?

CRM-система – это мощный инструмент автоматизации взаимоотношений с клиентами. Благодаря возможностям программы у Вас всегда будет единая и актуальная информация о клиенте. В системе реализован механизм построения регулярной работы с клиентами и контроль над их состоянием: «Follow-up», опросы и регулярные напоминания по задачам.

Как CRM помогает?

Что дает CRM компании?

По данным Европейского института торговли, в результате внедрения CRM-систем:

• Увеличивается количество повторных покупок до 66%;

• Снижаются потери клиентов в среднем на 77%;

• Повышается эффективность привлечения новых клиентов на 51%;

• Уменьшается риск потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами до 76%;

• Увеличивается рентабельность продаж в различных отраслях от 28% до 64%.

 

В результате внедрения CRM-систем Вы получаете:

• Единая база для торговли, закупок + CRM (взаимоотношения с клиентами);

• Ведение учета и CRM в единой базе (нет обменов и перекачек, общие классификаторы, база клиентов и товаров);

• «Не бухгалтерский» интерфейс, ориентация на продавца;

• Работа через удаленный доступ, обеспечивает мобильность сотрудников;

• Интеграция с другими системами: бухгалтерия, телефония, сайты;

• Открытость для адаптации.

Нам доверяют

До

Учебный центр Lando До

До внедрения CRM, учебный центр тратил очень много времени на выполнение каждодневных задач таких как: выставление счетов, рассылку маркетинговых компаний, учет пришедших, недельная и месячная отчетность.

После внедрения CRM

Учебный центр открывает франшизу во всех больших городах России и бывшего СНГ, увеличивая свою прибыль во много много раз!

После